山東科普萬華化學(xué)信息中心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)備維保案例。
◎項目背景
萬華化學(xué)是一家全球化運(yùn)營的化工新材料公司，本次運(yùn)維項目地點是萬華總部、五大生產(chǎn)基地之一的煙臺。用戶非常重視信息安全，對機(jī)房的維護(hù)更是格外重視，機(jī)房內(nèi)以華為機(jī)房設(shè)備為主，同時還有愛默生、施耐德等機(jī)房設(shè)備。
◎客戶需求
1、保障中煙臺磁山機(jī)房、廠前區(qū)機(jī)房、工業(yè)園各弱電間的設(shè)備安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行；
2、整個機(jī)房系統(tǒng)的全面維護(hù)。
◎解決方案
1、7*24 小時全天候不間斷技術(shù)支持服務(wù)，配備 2 名應(yīng)急人員，設(shè)備故障報警時 5 分鐘極速響應(yīng)，1小時到場，緊急情況 2 小時內(nèi)完成故障修復(fù)。
2、每月定期巡檢保養(yǎng)，為用戶免費(fèi)更換因正常使用造成損壞的設(shè)備。3、重大節(jié)假日額外進(jìn)行巡檢、維護(hù)，節(jié)假日期間有值班工程師隨時待命，實時響應(yīng)用戶的故障呼叫。
◎客戶價值
定期巡檢防患于未然，全年無休的專人技術(shù)支持服務(wù)，熟悉客戶現(xiàn)場，為用戶故障提供及時準(zhǔn)確的診斷和支持。按照優(yōu)先級順序提供相應(yīng)級別的響應(yīng)服務(wù)，為用戶在最短的時間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行，并排除故障，為用戶設(shè)備提供強(qiáng)有力的安全保障。
